秩序維護(hù)工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法；一、保安員辨別盤查可疑人員；；執(zhí)勤時(shí)要集中精力注意觀察；觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)；二、保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理；；由于按規(guī)定執(zhí)勤對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷；蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對(duì)方發(fā)生沖；三、對(duì)個(gè)人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；；對(duì)出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜；廠家物品等物資
秩序維護(hù)工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法
一、 保安員辨別盤查可疑人員；
執(zhí)勤時(shí)要集中精力注意觀察。當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意
觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。衣著是否整潔有無血跡、泥點(diǎn)是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離防止對(duì)方突然襲
二、保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規(guī)定執(zhí)勤對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對(duì)方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對(duì)方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對(duì)方明白不是在刁難；爭(zhēng)取對(duì)方理解。對(duì)方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的；要及時(shí)通知班長(zhǎng)、主管制止矛盾激化；不得與對(duì)方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。
三、 對(duì)個(gè)人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；
對(duì)出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠家物品等物資；要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的廠家出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票；接受保安員的檢查。認(rèn)真檢查物單是否相符單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造；確認(rèn)相符后方可放行。
四、 車輛出貨物資管理；
對(duì)駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。對(duì)載
有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門證。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造、確認(rèn)物單相符方可放行。對(duì)物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。對(duì)沒有公司出貨物
資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛；值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲；連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理；失
主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。
六、 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理；
及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)友對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，對(duì)重大可疑被撬現(xiàn)場(chǎng)；可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住交給公安機(jī)關(guān)處理。
七、 發(fā)現(xiàn)人員被撞的處理；
記下肇事車輛的車牌號(hào)碼、車型或顏色司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。
如有逃跑應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往就近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車；并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。
八、 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的處理；
當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號(hào)碼、車型或顏色司
機(jī)容貌防止肇事司機(jī)逃跑。及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)；由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)；盜竊或哄搶出事財(cái)物。公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。詳細(xì)做好值班記錄。
九、臨時(shí)車進(jìn)出廠區(qū)工作流程及防止閘門被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行；同時(shí)出入廠時(shí)，示意司機(jī)稍停；待門打開后有足夠的空間時(shí)再進(jìn)出廠門這樣就可以防止門被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警并向派出所報(bào)警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
7.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
8.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機(jī)關(guān)。
9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救；并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報(bào)案。
十一、醉酒的處理
1.當(dāng)班時(shí)對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其同事。
2. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。
3.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所強(qiáng)行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。
3. 通知隊(duì)友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門呼喚室內(nèi)的人若無人應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
5.發(fā)現(xiàn)有人昏迷應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。
6.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。
7.配合有關(guān)部門查明原因解情況。
十三、哄搶財(cái)物的處理；
1.發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件應(yīng)大聲說明哄搶單位、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯共私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)員工不要盲目受騙上當(dāng)。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
3.向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資弄清哄搶損失的財(cái)物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時(shí)勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、
椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。
3.雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；如有重傷者送醫(yī)院搶救。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具辨認(rèn)為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時(shí)勸止并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。
2. 詳細(xì)詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過并了
解在場(chǎng)其他人員分清是非。
3. 說服教育疏導(dǎo)調(diào)解也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大可進(jìn)行全面公開調(diào)解。
4. 召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解
和看法。
5. 要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調(diào)解協(xié)議
書雙方簽字。
6. 雙方執(zhí)著調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。
十六、勞動(dòng)糾紛、上訪告狀、罷工的處理；
1. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
2. 組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀群眾。
3. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
秩序維護(hù)工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法
一、 保安員辨別盤查可疑人員；
執(zhí)勤時(shí)要集中精力注意觀察。當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意
觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。衣著是否整潔有無血跡、泥點(diǎn)是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離防止對(duì)方突然襲
二、保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規(guī)定執(zhí)勤對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對(duì)方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對(duì)方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對(duì)方明白不是在刁難；爭(zhēng)取對(duì)方理解。對(duì)方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的；要及時(shí)通知班長(zhǎng)、主管制止矛盾激化；不得與對(duì)方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。
三、 對(duì)個(gè)人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；
對(duì)出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠家物品等物資；要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的廠家出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票；接受保安員的檢查。認(rèn)真檢查物單是否相符單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造；確認(rèn)相符后方可放行。
四、 車輛出貨物資管理；
對(duì)駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。對(duì)載
有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門證。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造、確認(rèn)物單相符方可放行。對(duì)物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。對(duì)沒有公司出貨物
資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛；值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲；連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理；失
主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。
六、 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理；
及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)友對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，對(duì)重大可疑被撬現(xiàn)場(chǎng)；可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住交給公安機(jī)關(guān)處理。
七、 發(fā)現(xiàn)人員被撞的處理；
記下肇事車輛的車牌號(hào)碼、車型或顏色司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。
如有逃跑應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往就近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車；并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。
八、 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的處理；
當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號(hào)碼、車型或顏色司
機(jī)容貌防止肇事司機(jī)逃跑。及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)；由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)；盜竊或哄搶出事財(cái)物。公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。詳細(xì)做好值班記錄。
九、臨時(shí)車進(jìn)出廠區(qū)工作流程及防止閘門被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行；同時(shí)出入廠時(shí)，示意司機(jī)稍停；待門打開后有足夠的空間時(shí)再進(jìn)出廠門這樣就可以防止門被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警并向派出所報(bào)警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
7.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
8.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機(jī)關(guān)。
9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救；并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報(bào)案。
十一、醉酒的處理
1.當(dāng)班時(shí)對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其同事。
2. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。
3.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所強(qiáng)行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。
3. 通知隊(duì)友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門呼喚室內(nèi)的人若無人應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
5.發(fā)現(xiàn)有人昏迷應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。
6.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。
7.配合有關(guān)部門查明原因解情況。
十三、哄搶財(cái)物的處理；
1.發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件應(yīng)大聲說明哄搶單位、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯共私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)員工不要盲目受騙上當(dāng)。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
3.向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資弄清哄搶損失的財(cái)物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時(shí)勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、
椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。
3.雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；如有重傷者送醫(yī)院搶救。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具辨認(rèn)為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時(shí)勸止并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。
2. 詳細(xì)詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過并了
解在場(chǎng)其他人員分清是非。
3. 說服教育疏導(dǎo)調(diào)解也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大可進(jìn)行全面公開調(diào)解。
4. 召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解
和看法。
5. 要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調(diào)解協(xié)議
書雙方簽字。
6. 雙方執(zhí)著調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。
十六、勞動(dòng)糾紛、上訪告狀、罷工的處理；
1. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
2. 組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀群眾。
3. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
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