區(qū)域秩序維護(hù)是通過(guò)秩序維護(hù)員受聘于物業(yè)或安防管理企業(yè),按有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))或管理企業(yè)規(guī)章制度,具體實(shí)施維護(hù)管理區(qū)域公共秩序的工作人員。負(fù)責(zé)維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等防范工作。
實(shí)際工作中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員,大多習(xí)慣稱之為“保安員”,業(yè)主及使用人也沿用這種稱謂。但是,由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護(hù)安全”之意,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范的職責(zé)并不相符。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的守望、守護(hù)以及公共秩序維護(hù)工作,與配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護(hù)、護(hù)衛(wèi)服務(wù)等各種保安服務(wù)有著本質(zhì)區(qū)別。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱謂,容易引起誤解,產(chǎn)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)“保證業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全”的錯(cuò)覺(jué),以往也曾出現(xiàn)過(guò)業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任的案例,引發(fā)諸多矛盾和糾紛,給管理服務(wù)工作造成被動(dòng),給行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。
為消除不必要的誤解,準(zhǔn)確界定行業(yè)責(zé)任,建議今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和協(xié)助開(kāi)展安全防范的工作人員使用“秩序維護(hù)員”稱謂,不再使用“保安員”的稱謂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商,確定“秩序維護(hù)管理”的內(nèi)容,盡量避免使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護(hù)社區(qū)治安”等用語(yǔ),以減少管理服務(wù)糾紛,規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。